سياسة الإرجاع والاستبدال
تضمن لك هذه السياسة الشفافية الكاملة وحقك في استلام أجهزة ومعدات سليمة مطابقة للمواصفات المعلنة.
الإرجاع متاح فقط في حالة وجود خلل فني أو مصنعي مثبت، مع ضرورة إشعار المتجر خلال مدة أقصاها يوم واحد (24 ساعة) من استلام الطلب.
1. الحالات المقبولة للإرجاع
يقبل الإرجاع أو الاستبدال حصراً في حالة وجود خلل فني أو مصنعي مثبت في الجهاز أو المنتج، ولا يشمل التراجع عن الشراء أو تغيير الرأي بعد استلام الجهاز سليماً.
2. المهلة المحددة للإشعار (24 ساعة)
يجب إشعار المتجر وتقديم بلاغ الخلل الفني خلال مدة أقصاها يوم واحد فقط (24 ساعة) من وقت وتاريخ استلام الطلب من شركة النقل أو المندوب.
3. شروط سلامة الكرتون والملحقات
يشترط أن يكون المنتج بكامل ملحقاته الأصلية وأغلفة الحماية والكرتون دون أي تلف أو تمزيق، وخالياً من أي أثر للخدوش أو السقوط.
4. استثناءات لا يشملها الإرجاع
الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، السقوط، تعرض الأجهزة للرطوبة أو السوائل، تذبذب التيار الكهربائي، أو محاولات الصيانة الخارجية تلغي حق الإرجاع تماماً.
خطوات تقديم طلب فحص أو إرجاع
- قم بتصوير فيديو واضح يوثق الخلل الفني في الجهاز ورقم السيريال (Serial Number).
- تواصل مباشرة مع خدمة العملاء عبر الواتساب مع تزويدنا برقم الطلب وسند الشحن.
- يقوم الفريق الفني بمراجعة البلاغ وتوجيهك بطريقة تسليم الجهاز للفحص والاعتماد الفوري.
- في حال ثبوت الخلل الفني يتم استبدال المنتج بمنتج جديد أو إرجاع المبلغ المدفوع حسب رغبة العميل.
هل واجهت أي مشكلة فنية في طلبك؟
تواصل مع الدعم الفني فوراً وسنكون بجانبك لحل المشكلة واستبدال الجهاز بأسرع وقت.